運營付費會員,鎖住忠實顧客-科脈

日期: 2019-07-17
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無論是商場還是社區,如今都被各式烘焙店“包圍”。一天商場逛下來,總會被好幾家烘焙店的店員在門口邀請試吃,打開微信卡包發現在不覺間已注冊過如此多的烘焙會員。


烘焙行業的競爭日益激烈,會員的流失率越來越高,獲客和轉化的成本也越來越高。這些信號正預示著你的烘焙店的會員運營方式必須要升級了,付費會員是你接下來要掌握的運營武器。


付費會員制培養忠實顧客


與普通會員制相比,付費會員更能促進優質用戶留存。

對于免費的會員權益,顧客通常不以為意,所以顧客并不太會因門店提供的普通會員權益而增加好感以及增加購買頻次,會員的流失率常常不受控。

而付費會員制,是顧客通過付費獲得商家提供的多種類型的、高收益的專屬服務。譬如普通顧客可能在大部分情況下只能用原價購買商品,而付費會員則可享受眾多商品的八折專屬福利,同時還可以獲取其他優質的購物體驗。

商家為付費會員提供的專屬權益滿足了顧客升級的消費需求,用更優質的服務留住了顧客,同時顧客付出了開通成本,因此會提醒自己使用權益,到店消費的頻次也就增多了。

從而,顧客成為了你門店的付費會員后,一旦有購買需求時第一個就是想到你的門店,同時其他門店難以吸引到他。



如何化解付費這道阻力


商家在采用付費會員制時,“付費”這道門檻不可避免的成為會員拉新的阻力。

首先,顧客會因為要花費開通成本而有心理阻礙;其次開通金額的大小也會影響顧客是否選擇開通。所以開通的金額設置和為會員提供“物超所值”的專屬服務是化解付費阻力的關鍵。

門檻太低,顧客會不重視付費成本,容易放棄會員權益;門檻太高,顧客則會難以接受,導致店鋪會員難以拉新,所以商家要根據優質顧客的消費水平和消費習慣合理設置金額。

科脈蛙笑烘焙為商家提供了靈活的設置功能,商家可依據自身情況合理設置入會金額,快速提升付費會員數。


運營付費會員,鎖住忠實顧客-科脈


商家要為付費會員提供超過期待值的專屬服務,首先提供的會員權益要讓顧客覺得可以把付費的成本收回來,例如會員產品打八折、享受免費郵寄;再而是要給會員驚喜,例如超低會員價等其他權益。

科脈·蛙笑烘焙后臺提供了豐富的會員權限設置,商家可自由設計會員權益,用合理的權益組合留住會員。


運營付費會員,鎖住忠實顧客-科脈

運營付費會員雖是一件有門檻和有難度的事,但科脈·蛙笑烘焙不斷升級的管理功能將幫助烘焙門店解決當下面臨的付費阻力和留存阻力,讓商家找到忠實顧客,在競爭激烈的烘焙的行業中磨礪競爭力。

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